O Café Rivelini trabalha para garantir que você receba seus produtos com segurança, rapidez e qualidade.
Nossos envios são realizados mediante parcerias com transportadoras e serviços de entrega confiáveis, garantindo agilidade e rastreamento do pedido.

1. Prazos de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nossa fila de preparo.

Processamento: até 2 dias úteis
Torra e embalagem: trabalhamos com café fresco; portanto, alguns pedidos podem ser torrados e embalados no próprio dia da expedição

Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme:

CEP do destino
Transportadora escolhida
Tipo de frete (econômico, expresso, etc.)

O prazo final começa a contar após a confirmação do pagamento.

Durante o checkout, o cliente pode visualizar:

Prazo estimado
Modalidades de envio disponíveis
Valor do frete

3. Formas de Envio

Trabalhamos com diferentes opções de entrega:

Correios (PAC / SEDEX)
Transportadoras parceiras
Retirada local (quando disponível)

O cliente poderá selecionar a opção preferida no momento da compra.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

Um e-mail com o código de rastreamento
Atualizações automáticas do status (dependendo da plataforma usada)

O rastreamento pode levar até 24 horas para começar a exibir informações.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega (dependendo da política do serviço).

Caso não haja ninguém para receber o produto:

O pacote pode retornar ao remetente
Um novo envio poderá ocorrer mediante pagamento de novo frete

Por isso, mantenha seu endereço atualizado e garanta que alguém possa receber a entrega.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

O Café Rivelini não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por:

Endereço informado incorretamente
Dados incompletos
Falta de informações para entrega

Caso o pedido retorne devido a erro no endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Atrasos na Entrega

Atrasos podem ocorrer por fatores externos à nossa operação, como:

Greves
Fortes chuvas e condições climáticas extremas
Finais de ano e períodos de alta demanda
Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras

Nesses casos, acompanharemos o rastreamento e daremos suporte ao cliente até a resolução.

8. Produto Extraviado

Se o rastreamento indicar que o pedido foi extraviado, nós:

Abriremos uma reclamação na transportadora
Enviaremos um novo produto sem custo adicional OU realizaremos reembolso total

O cliente pode escolher a opção preferida.

9. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem chegue danificada ou violada:

Recuse o recebimento, se perceber no ato
Ou fotografe o pacote e o conteúdo
Entre em contato imediatamente conosco

Substituiremos o produto sem custo.

10. Frete Grátis (quando aplicável)

O Café Rivelini pode oferecer campanhas de frete grátis, aplicadas:

Por valor mínimo de compra
Por região específica
Em promoções sazonais

As regras serão divulgadas no site sempre que ativas.

11. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre envio, prazos ou rastreamento, estamos à disposição:

📧 [email protected]
📱 (16) 99167-5857

Políticas de Envio e Entrega