Nós, do Café Rivelini, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos regras de trocas e devoluções baseadas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas.

Caso precise trocar ou devolver um produto, leia atentamente as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, é necessário:

Solicitar a devolução dentro do prazo
Manter o produto em sua embalagem original
Não ter consumido ou violado o lacre do café
Enviar o produto acompanhado da nota fiscal

O reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido.

2. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto chegue com avaria, embalagem violada ou apresente defeito, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

Envie fotos da embalagem e do produto
Relate o problema no primeiro contato
O item deve estar com a embalagem original sempre que possível

Assim que a situação for analisada, faremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.

3. Produto Divergente (Errado)

Se você receber um produto diferente do solicitado, informe imediatamente.
Nós nos responsabilizamos por todo o processo de troca, sem qualquer custo ao cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 [email protected]
📱 (16) 99167-5857
Instagram: @caferivelini

As seguintes informações podem ser solicitadas:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos, quando necessário

5. Condições do Produto para Aceite

Para que a troca ou devolução seja aceita:

O café não pode ter sido consumido parcial ou totalmente
A embalagem não pode estar violada
O produto deve estar em perfeitas condições
Acompanhado da nota fiscal

Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

6. Custos de Envio

Quando o frete é por conta do Café Rivelini

Produto com defeito
Produto enviado incorretamente
Pedido extraviado
Trocas dentro do período legal por erro da loja

Quando o frete é por conta do cliente

Arrependimento após 7 dias
Trocas por preferência (quando aplicável)

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito:
– Estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco).

PIX:
– Reembolso direto na conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto bancário:
– Depósito em conta do titular do pedido.

O reembolso só será liberado após análise e confirmação das condições do produto devolvido.

8. Prazo de Finalização da Troca

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para a postagem do novo item é de até 5 dias úteis.

9. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção podem ser trocados, desde que respeitem todas as regras desta política.
No caso de reembolso, o valor devolvido será o valor pago, não o preço original do produto.

10. Cancelamento do Pedido

O pedido pode ser cancelado antes da postagem.
Após o envio, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias.

11. Dúvidas

Estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato:

📧 [email protected]
📱 (16) 99167-5857

Política de Troca e Devoluções